Pomoč in podpora
Naša ekipa poskrbi za vzdrževanje, popravila in dolgotrajno brezskrbno uporabo vaših zunanjih senčil.
Zagotavljamo hitro, strokovno in zanesljivo podporo za vse naše sisteme.
ROLTEK SERVIS
Potrebujete servis, nastavitev ali strokovno pomoč pri delovanju vašega izdelka? Izpolnite servisni obrazec za redno vzdrževanje, odpravo napak zaradi obrabe ali tehnično podporo. Naša servisna ekipa bo pregledala vaš zahtevek in vam pomagala poiskati ustrezno rešitev.
PRIJAVA TEŽAVE / REKLAMACIJA
Ste opazili poškodbo, nepravilno delovanje ali težavo na izdelku? Izpolnite obrazec za prijavo težave oziroma reklamacijo ter priložite čim več informacij in fotografij. Tako bomo vaš primer hitreje pregledali in pripravili ustrezno rešitev.
Pogosta vprašanja
Ali nudite servis komarnikov?
Da, nudimo servis, nastavitev in možnost menjave posameznih delov komarnikov.
Ali nudite servis po montaži?
Da, zagotavljamo servis in podporo tudi po montaži. Na voljo so rezervni deli ter strokovna pomoč v primeru okvar ali vprašanj pri uporabi.
Kako poteka montaža senčil?
Montažo izvede usposobljena ekipa, ki najprej pripravi objekt, nato namesti senčila in na koncu preveri njihovo delovanje. Ob montaži kupec prejme tudi navodila za uporabo.
Kako dolgo traja izdelava in montaža?
Čas izdelave in montaže je običajno od 4 do 10 tednov, odvisno od zahtevnosti naročila in trenutne zasedenosti proizvodnje.
Ali je možna montaža komarnikov na že obstoječa okna?
Da, komarnike je mogoče montirati tudi naknadno na že vgrajena okna in vrata.
Kaj ni vključeno v garancijo senčil?
Garancija ne velja v primerih: nepravilne montaže ali uporabe, mehanskih poškodb, ekstremnih vremenskih vplivov (neurje, toča), posegov nepooblaščenih oseb, neupoštevanja navodil za uporabo in vzdrževanje.
Kaj lahko povzroči izgubo garancije?
Garancija lahko preneha veljati, če izdelek ni bil pravilno vzdrževan ali če uporabnik ni upošteval navodil za uporabo in vzdrževanje. Prav tako garancija ne velja, če je izdelek poškodovan zaradi nepravilne ali neustrezne uporabe ali če so bili na izdelku izvedeni posegi s strani nepooblaščenih oseb. V teh primerih se šteje, da pogoji za garancijsko obveznost niso več izpolnjeni.
Kdaj začne teči garancija na senčila?
Garancija začne teči z dnem montaže in predaje izdelka kupcu, kar se potrdi s podpisom prevzemnega zapisnika.